Panaudojant „slapto kliento“ tyrimo metodą, 2017 m. rugsėjo–spalio mėnesiais buvo tiriama UAB „Šiaulių vandenys“ darbuotojų darbo su klientais kokybė. Šiuo tyrimu buvo siekiama identifikuoti silpnąsias ir stipriąsias klientų aptarnavimo vietas. 