UAB „Šiaulių vandenys“ kasmet atlieka abonentų (įmonių, organizacijų) ir vartotojų (gyventojų) apklausą, kuria siekia sužinoti jų nuomonę apie teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybę. Apklausoje dalyvaujantys respondentai ne tik atsako į pateiktus anketos klausimus, bet ir pateikia bendrovei naudingų pasiūlymų bei pastabų dėl vykdomos veiklos.